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Icon: Präsenzveranstaltung

Präsenzveranstaltung:
Kritik, Konflikte, Reklamationen - das kann sich lohnen

Fachgebiet: Nicht zugewiesen
Kurze Beschreibung: Team und Patienten: Unzufriedenheit und Missstimmungen verstehen, akzeptieren und zu aller Zufriedenheit umsetzen, besseres Betriebsklima und höhere Motivation
Seminareinladung:
Beschwerden, Konflikte, Reklamationen - das kann sich lohnen


Wie begegne ich Beschwerden, Aggressivität und Kritik? Reagiere ich überhaupt? Wie? Wann und auf welche Weise spreche ich jemanden auf einen Konflikt an, den ich spüre, der aber unausgesprochen in der Luft hängt? Wie gelingt es mir, einen unzufriedenen Patienten wieder positiv zu stimmen? Diese Situationen sind zwar alltäglich, aber immer wieder unangenehm und schwierig, weil uns häufig die notwendigen Kenntnisse und Tricks für ein gutes Gespräch fehlen.
Referent(en)/Autor(en): Ute Jürgens
ab: 24.08.2010
(Bei Buchung von Veranstaltungen, die innerhalb der nächsten 5 Tage stattfinden, bitte Kontakt zum Veranstalter aufnehmen)
bis: 25.08.2010
Veranstalter: KomMed
Veranstaltungsort: Lilienthal zw. Bremen Worpswede
Veranstaltungsraum: Seminarraum, 1. Etage
Anfangszeit: 16:00 Uhr
Ende: 16:15 Uhr
Preis: 290,00 €
maximale Teilnehmerzahl: 7
vergebene CME-Punkte: 16
Buchungscode: 6024
Bundesland: Niedersachsen